Transformação de empresas é um fenômeno interpessoal, por isso deve-se: (i) reconhecer quem são as principais partes interessadas na transformação, (ii) estabelecer quais principais perspectivas cada uma, (iii) garantir que a voz de cada parte é ouvida, e (iv) divulgar o processo de mudança de para obter consenso.
Segundo Tessa Basford (McKinsey Quarterly), transformações têm a melhor chance de sucesso quando se concentram em quatro ações principais, para mudar a mentalidade e o comportamento das pessoas: criar modelos de comportamento em que as pessoas possam se espelhar, fomentar a compreensão e a convicção, reforçar a mudança por meio de mecanismos formais, desenvolver talentos e habilidades.
As pessoas mudarão de mentalidade se você:
(i) Criar modelos de comportamento em que elas possam se espelhar – as pessoas, enxergando seus líderes e colegas se comportarem de maneira diferente e terão mais aceitação a mudarem também. As pessoas acabam imitando indivíduos e grupos que as cercam, consciente e inconscientemente.
(ii) Fomentar a compreensão e a convicção – as pessoas entendem o que está sendo pedido a elas e entendem que isso faz sentido. As pessoas buscam congruência entre suas crenças e ações, acreditando no “porquê”. Acreditar no “porquê” as inspira as pessoas a apoiarem as mudanças.
(iii) Reforçar a mudança com mecanismos formais – recompensas positivas e consequências negativas a atitudes contra a transformação moldam o comportamento das pessoas, embora muitas vezes as organizações reforcem as coisas erradas.
(iv) Desenvolver talentos e habilidades – você pode ensinar novos truques a um cachorro velho! Nossos cérebros permanecem plásticos na idade adulta, e as pessoas abraçarão a mudança se acreditarem possuir as habilidades para sobreviverem à transformação.
É recomendado também que os líderes desenvolvam um story telling de transformação que ajude todas as partes interessadas a entenderem para onde a empresa está indo, por que está mudando e por que essa mudança é importante. Construir um ciclo de feedbacks para sentir como o story telling está sendo recebido também é útil.
Estevão Rocha. StonePartners – Soluções que transformam negócios.
